提案简述

为提高我校图书馆基础设施的维修效率，为广大同学创造更好的学习环境，小队在进行了对图书馆工作人员和同学广泛而深入的实践调查之后提出建立“立牌”精准报修反馈监督一体机制、报修流程公示的解决方案。

案由

一个好的大学图书馆可以振导学习风气，提高教育质量，而我校各校区图书馆内部的基础设施，如灯光、插座、厕所的门等存在不同程度的损坏，对学生的学习造成一定程度的不便。而现存基础设施维护制度存在报修流程不完善，周期长，检修工作量大、效率低的问题。

案据

线上问卷调查结果显示，我校90%以上的同学会使用图书馆。在线上问卷和线下采访中，AB区调查显示:52%的同学表示硬件环境对学习心情和心态影响大;近80%的同学遇到过灯和插座无法使用的现象，并且近40%的同学表示经常或几乎每次都会遇到这样的现象；近90%的同学会因为此种原因换到可用区域学习，而存在部分同学会因此放弃使用图书馆；在图书馆中学习的一半的同学都遇到过厕所门损坏的问题。

在虎溪校区的调查结果中，68%的同学表示插座不够、会在插座能用的位置落座；超过一半的同学表示因为充电困难而不想去图书馆，并且改善插座问题能够极大提升去图书馆的意愿。

在实地取证的过程中，小队发现截至二月A区图书馆共有不亮的灯泡350个（数据从办公室获得）、接触不良二孔插孔290个（数据从办公室获得）、全楼厕所损坏的隔间门共有八扇（数据由实地调查获得）。

全校范围内参与问卷的同学中，有54%表示报修后的问题没有得到解决或者隔了很长时间才解决。

据此，小队认为在图书馆使用需求巨大，且基础设施的损坏与报修的长周期对同学们的学习体验有较大影响，报修体系存在较大改进空间。

方案

1、 建立“立牌”精准报修模式。在前台树立多个简易立牌，学生遇到问题，可前往前台领取立牌，并登记个人信息，损坏地点，以及报修需求。将立牌放置在损坏地点。工作人员会反馈解决方案和维修情况。

2、 加强报修维护宣传，制作张贴包含报修流程介绍和倡导同学们自主维护基础设施等内容的海报。

3、 完善巡查、检修、处理各项记录系统，信息化办公系统部分透明化。

4、 细化人员分工，适应新报修体系。

调研内容

1、A区图书馆实地调研，主要包括工作人员采访、损坏设施实地取证统计和面对面采访图书馆使用者三个环节。

2、接受采访的对象主要是参与图书馆运营管理的各方团队，内容主要是工作原理以及本团队方案可行性调研。

3、线上问卷调研共获结果百余份，并在问卷数量稳定后展开数据分析。

在调研的过程中，我们具体地了解了我校图书馆的基础设施维护状况和基本流程。其中我们并未设想到的学校维修的招标等流程了解对我们提案的实践性提升有很大的帮助。老师的建议也让我们受益匪浅。

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