一、关于账号、手机号、登录和用户名:

1． 如何注册+馆藏账号？

您可以使用手机号注册，绑定手机号显示手机号已注册，说明该手机号在+馆藏已注册过账号，您可以直接登录或找回密码。

2． 绑定手机号时为什么显示手机号已注册？

绑定手机号显示手机号已注册，说明该手机号在+馆藏已注册过账号，您可以直接登录或找回密码。

3． 我可以注销账号吗？

+馆藏暂不支持自行注销账号。若需帮助，请使用账号绑定的手机号联系400客服中心。

4． 如何修改用户名和头像？

为了让+馆藏各学校的用户以真实身份交流分享，暂不支持个人账号修改用户名及头像。团体用户如需修改用户名/头像请联系本校管理员。

5． 什么是学校认证？

为确保您账户的安全及正常使用，+馆藏用户需进行所属学校认证及个人实名认证。感谢您的理解及支持！

二、关于上传、审核、编辑和删除内容:

1. 为什么我提交成功的馆藏，在首页找不到？

已成功上传提交的馆藏需在审核通过后才会公开展示给用户，您可以在“我的发布-馆藏审核详情”中查看审核进度。

2. 怎么样能知道我提交的馆藏是否成功发布了？

您可以在“我的发布”中查看馆藏状态，审核通过后亦会有消息通知您。

3. 为什么我发布成功的馆藏，在分类及搜索中找不到？

部分馆藏会根据内容权限设置展示级别，它可能是被管理员悄悄地珍藏了哦~

4. 为什么我提交的馆藏显示“未通过”？

您可以在“我的发布-馆藏审核详情”中查看未通过的反馈原因。

5. +馆藏的审核机制是什么？

为防止违法违规内容和广告信息等，所有用户提交的馆藏须进行审核，流程依次为：【初审/AI审核】→【复审/云团队审核】→【终审/学校管理员审核】。终审通过即发布成功。

6. 审核需要多久？

审核时间一般不超过3个工作日。

7. 我发布的馆藏，显示转码失败、校验失败，是什么意思？

+馆藏目前支持上传的文件格式为：mp4、mpeg、mov、wmv、avi、flv、wav、mp3、wma、jpg、jpeg、png，不支持gif，不可上传馆藏中已有的文件，且不可涉及敏感信息等内容，请您检查后重试。

8. 发布馆藏时，上传的文件有什么限制？

+馆藏移动端目前仅支持上传≤9张图片、或时长≤5分钟的1个视频。音频文件及多张图片请前往电脑端操作。

9. 我可以删除我上传的内容吗？

可以。【已发布】的馆藏，需填写“删除理由”，由管理员审核并处理（删除/保留）。其它状态的馆藏，您可在【我的发布】中自行删除。

三、关于共享、申请、举报和其它内容:

1. 我想要一条馆藏中的资源源文件怎么办？

您可在馆藏正文中发起【授权申请】，校管理员收到申请后会依实际情况线下联系您。没有【授权申请】入口的馆藏，不支持源文件借阅/使用。

2. 我为什么打不开【共享资源】？

用户查看非本校馆藏需发起【申请阅览】，由该馆藏校管理员负责审核，申请结果及有效阅览期限请您注意查收消息内容。已通过审核且在有效期内的，方可【点击阅览】。

3. 我看到了涉嫌违规违法、广告等不良内容，要如何举报？

您可在【馆藏正文】的【举报】入口中发起举报，感谢您的支持。

4. 如遇页面错误、刷新速度变慢、功能失灵等情况。

请您猛戳【我的-设置-客服中心】，感谢您的支持。

5. 如果这里没有您想找的问题，请致电客服电话：400-8989889联系我们，感谢您的支持与理解！